Skip to content

从牛根生博客看企业主博客在危机公关中的重要作用

(本文纯属乱猜,如有雷同实属巧合。摘要和所有截图证据在文章末尾,没耐心看完的同学请直接下拉)

先说下某些事情的时间线,这是引发我此次思考的起源:

9月11日晚:官方承认三鹿奶粉出现问题 (新闻链接
9月17日上午:国家质检总局公布问题奶粉清单,蒙牛婴幼儿配方乳粉在列(新闻链接
9月17日 22:52:32:牛根生博客《在责任面前,我们惟一的选择就是负起完全的责任》在新浪博客发布(原文链接
9月18日晚: 蒙牛、伊利、光明液态奶检出三聚氰胺在新闻联播中播报,当晚在线视频发布(链接
9月19日2:40: 新闻稿《蒙牛伊利光明液态奶检出三聚氰胺》发布,在稿件开头即引用了牛根生博文的部分内容(链接

看到这里,大家会觉得很有启发吧:作为一个企业主,坚持写博客是一件多么重要的事情啊。虽然,牛根生的博客从9月17日开始到今天也没有更新。虽然,这篇博文一直挂在主页上,今天还在。

换了善良的读者,大概会觉得牛董太忙,尤其是被视为蒙牛生命线的液态奶全线曝光后,牛董一定忙着灭火去了,哪有时间来更新博客呢。

可是,我是一个非常阴暗的人,总是不惮用最恶意的心理来揣测最平凡的事实。我的问题是,9月17日蒙牛奶粉质量安全问题公布后,牛根生博客上立刻出现了这样一篇光明磊落掷地有声的辩护文章,可是9月 18日更为严重的蒙牛液态奶多个系列产品的问题被揭漏后,牛根生的博客到今天9月21日也没有任何更新。这是什么原因呢?是忙得没时间说,还是根本不想说?

我说这是辩护文章一点也不冤枉它。文中牛根生就蒙牛奶制品的问题做了如下阐述:

尽管奶粉在蒙牛产品中所占的份额不足1%,其中不合格婴幼儿奶粉所占的比重更是小而又小,但我们绝对不能容忍这种行为。尽管我们在全中国创建了第一批万头奶牛规模牧场,主要奶源掌控在自己的安全视线之内,但毕竟,哪怕1%的疏忽也可以给顾客造成100%的伤害!——由于全球检验传统的惯性,由于行业检测手段的局限,或者干脆说,是由于我们自身的无知,我们没能完全把含有三聚氰胺的原奶阻挡在厂门之外,没有替孩子的妈妈当好安全卫士,这就是我们最大的失职。

这段话的潜台词是什么呢?

  • 首先,蒙牛的绝大部分奶制品是没有问题的,出问题的只是奶粉;
  • 接着,就算蒙牛奶粉有问题,也只是婴幼儿奶粉有问题;
  • 然后,蒙牛婴幼儿奶粉的市场份额低得可以忽略,影响也理所当然的最小
  • 最后,蒙牛是严格把关的,蒙牛是有可靠奶源的,只可惜规则不全技术有限我们很傻很天真,没有替各位挡住阴险狡诈的不法奶农实在是对不起大家了。
  • 最最后,虽然蒙牛的“失职”是最轻的,蒙牛的问题是最小的,蒙牛的质量是最可靠的,但是我牛根生还要公开宣布我对不起各位消费者,我们会替整个行业把责任背起来的。

这究竟是检讨书还是辩护书?我不得不承认这篇文字很妙。考虑到奶粉品类只占蒙牛生意份额不到5%,就算从今天开始所有中国人不喝奶粉,对蒙牛的生意也影响甚微,但是占中国奶粉市场半边天下的伊利恐怕就要破产清算了。即如此,倘若我是蒙牛,也一定大肆宣言毒奶粉事件,趁机搞垮竞争对手才好,更何况我是处于“尽管……却……”的那一方。

可是在9月18日以后,“毒奶粉事件”已经全面演变成了“毒奶事件”,占全中国液态奶市场近1/3份额的多种蒙牛产品里发现了三聚氰胺。消费者对于液态奶问题关注得越多,蒙牛的损失越是巨大。不管动机如何,我们现在看到的事实就是这样:这个时候为什么牛根生不说话了?为什么这篇文字还挂在博客的首页上,让不明就里的人看不到蒙牛液态奶全线出了问题?不管有意还是无意,这算不算是误导读者?

所以,让我们来牢牢记住这一点:作为一个企业主,坚持更新博客固然很曼妙,但是坚持不更新博客其实更曼妙呢。

然而,真正曼妙的还是这篇博客的用途。如果普通中国老百姓想知道蒙牛液态奶是否安全,跑到百度上搜索“蒙牛 液态奶 三聚氰胺”,不管这几个关键词怎么排列取舍,他们一定会在前三条新闻中看到和讯的文章《蒙牛伊利光明液态奶检出三聚氰胺》,正文的第二段就是来自牛根生博客的内容:

牛根生:处理不好我就辞职

在包括三鹿、蒙牛、伊利、雅士利等知名国产品牌奶粉被检出了含量不同的三聚氰胺后,伊利集团和蒙牛集团也分别就“问题奶粉”发表道歉声明,并做出相 关善后承诺。蒙牛集团董事长牛根生甚至在17日的蒙牛全体员工大会上郑重宣布:“如果这件事情处理得不好,我这个董事长将引咎辞职。”

“昨天(9月16日),是乳制品行业最为可耻的日子,根据新闻联播的报告,国家从22家乳制品企业的婴幼儿奶粉中检出了三聚氰胺。”“责任在谁?我们每个人都逃脱不了干系。”……牛根生在其博客中还表示:大品牌要负大责任。

换了善良的读者,大概会认为蒙牛液态奶问题在9月18日晚曝光,编写这条新闻的记者赶在9月19日凌晨2:40发文,当时大部分涉案企业还来不及反应,所以记者唯一能引用的“企业官方”言论就是牛根生的这篇博文了。

可是啊,我是一个非常阴暗的人,总是不惮用最恶意的心理来揣测最平凡的事实。

  • 首先在这篇新闻稿最初的发表地方——《每日经济新闻》网站,原文最开始是蒙牛、伊利、光明三家问题液态奶的检测结果图表。然而在和讯转载的新闻中这个图表被删掉了
  • 然后,和讯上的这篇文章开篇是“外资品牌拼抢市场奶粉行业洗牌在所难免”,然后摘选了牛根生的推卸责任表决心的博文,然后又啰啰嗦嗦用大半篇幅讲解外资品牌的奶粉会有如何动作,关于液态奶的事情要翻到第二页才能看见。既然要讲奶粉市场在事件后的变迁,又为什么要拿《蒙牛伊利光明液态奶检出三聚氰胺》这种直接了当的语句来做题目呢?或者,既然用液态奶问题(最容易被作为搜索关键词)来做题目,又为什么把奶粉问题啰啰嗦嗦讲半天,还要把牛根生的博文放在那么明显的位置?
  • 还有,为什么这篇文章一定会在百度搜索的前三条?相对应的,用Google搜索“蒙牛 液态奶 三聚氰胺”这几个关键词的各种排列取舍,无论怎么搜索这篇文章都不在前二十个结果之列。我又查找了转载这篇文章的网站,貌似都是些非一线新闻网站,其中只有和讯和21CN还算有点名气。这篇文章倒是在搜狐财经新闻也有,但要用“每经记者 张娟娟”之类的关键词才能搜索到;这篇文章在网易新闻也曾经出现过——网易已经把这篇文章删掉了,只有在百度快照里才看得到!

对于这篇报道液态奶问题的神奇新闻,奶粉事件比液态奶事件更重要;对于转载这篇新闻的和讯,牛根生的博文比国家发布的检测结果更重要;而对于百度这个占中国60%搜索市场的搜索引擎来说,在和讯刊登的这篇神奇新闻稿要比其它直击液态奶问题的报道更重要

如此,牛根生的博文真的不是一篇别有用心的博文么?这篇稿件真的不是一篇别用用心的稿件么?而百度的搜索结果,真的不是别有用心的搜索结果么?

那些查找蒙牛液态奶消息的用户,当头就被灌输了一堆牛根生表决心的话语,然后又被拐到外资奶粉张不涨价的分析上去,最后才被简略告知蒙牛液态奶有问题,而蒙牛液态奶近十个主要品种都有问题的事实又被忽略过去——消费者真的不会被蒙蔽么?

这个故事告诉我们,身为企业主,

——坚持更新博客很重要

——坚持不更新博客更重要

——将博文用在适当的新闻稿中很重要

——在适当的平台适当的发表新闻稿更重要

我在食品行业工作时,曾次阴差阳错的得知了蒙牛特仑苏产品的一些轶事,并由此产生了对蒙牛的极度不信任;又因为光明牛奶盒子上赫然表明的“增稠剂”三字而厌恶光明。今天看来,我这个每天一盒三元牛奶、间或喝雀巢牛奶的人,居然是受了上天不少的眷顾。惟愿大家都有这样的好运气吧。作为中国人,除了运气,我们究竟还可以信任什么呢?

附件:文中引用材料截图(点击在新窗口打开大图)

1. 牛根生博客9月21日首页截图,证明9月17日的辩护文章至今未更新

2. 牛根生辩护博文全文截图,请注意相当闪烁其词推卸责任的话语(暴露在一场危及人命的恶性事件里,居然还用了“无辜”这个词——伤害十个婴儿是罪恶,难道伤害一个婴儿就不是罪恶了吗??)

3. 刊登在《每日经济新闻》网站上的新闻原稿,开头有蒙牛伊利光明液态奶的检测结果图片

4. 发表在和讯的新闻稿,图片已经被删掉,牛根生的博客摘选赫然在目,关于液态奶的报道却要翻到第二页才能看见

5. 新闻稿中始终没有提及出问题的产品种类;而检测结果表明蒙牛出问题的液态奶品种是最多的

6. 百度搜索将诡异的黄金位置给了来自和讯网的这篇诡异的新闻稿

7. 在Google的搜索结果中却看不到这篇新闻

8. 而网易则把这篇新闻删除了,要用百度快照才看得到

Related Posts:

{ 3 } Comments

  1. 杜龙杰 | 2008/09/22 at 19:22 | Permalink

    今天我才知道什么叫做狼狈为奸,昨天我的女儿查出有肾结石,之前喝了一年多蒙牛的液态奶和奶粉,打电话给蒙牛,蒙牛说要医院开证明说是因为喝蒙牛奶引起的。
    我在牛根生的博客上留言,并留下了真实的姓名和手机号码,居然就被删掉了。
    今天看到这位作者的分析,深以为然。
    我只能说,不知羞耻的蒙牛,不知羞耻的媒体,在这里,我仍然留下我的姓名和电话,希望更多的人看到
    杜龙杰 13297162885

    Reply

  2. 刘飞 | 2008/09/23 at 13:31 | Permalink

    各位,我想说的是,这些大品牌的公司做的固然不对,但是像三元,雀巢的产品就能百分百的没有问题吗?大家执行的都是同一个国家标准,为了达到目的,肯定会有其他我们现在没有查知的问题的,所以,不管是什么奶粉,牛奶都好,都要小心,连自家菜地的菜都不能做到放心,还怕什么土地污染到了自家,何况是这些面向更广阔的原料的工厂呢

    Reply

  3. tom | 2008/09/23 at 14:41 | Permalink

    雀巢已经在香港被查出有问题了,正在召回。

    另外,百度搜索结果的第一条就是蒙牛有11批次产品有问题。博主这个论据,貌似不太有说服力。

    Reply

    Kitty reply on September 23rd, 2008:

    我明白你的意思。
    但是如果你在9月21日那天使用百度搜索”蒙牛 液态奶”或者 “液态奶 三聚氰胺” 或者 “蒙牛 液态奶 三聚氰胺”,发现这篇新闻稿总是牢牢占据前三个搜索结果, 而它无论是媒体分量/时效性/关联性都不如其它消息, 而且无论你在Google搜同样的关键字它都不会在第一页结果之内

    ——那你一定会和我一样觉得诧异的。
    ——我的问题是,它为什么一定在前三条

    Reply

    oxygen reply on September 23rd, 2008:

    虽说百度与Google的搜索技术有差异,不过在这种浪尖上,完全有理由怀疑百度人工干预搜索结果——这不正是百度的一贯作风么?

    Reply

    tom reply on September 24th, 2008:

    你如果经常用百度的财经新闻就知道了,百度一向给和讯较高的权重,可能更重于新郎搜狐。和讯的文章始终排在前面,并不是奇怪的事情。和讯并不只是”还算有点名气”,有人报导过一些中央财经主管的电脑首页就是和讯。

    百度确实喜欢人工干预,但现在是在风口浪尖上,毒粉事件都已经影响到高层政治了,百度的主管需要愚蠢到什么程度才会为了区区几百万而让自己卷进去?

    Reply

    Kitty reply on September 24th, 2008:

    的确这不是一篇严谨的论证文章,所以我也只能按照自己收集的证据和分析来质疑那篇博客文章、那篇报道以及相关的发表平台。很可能牛根生的博文根本无所指,报道引用也只是为了让文章生动,推到百度前三位是因为百度与和讯的紧密合作。总之一切皆有可能,大家根据自己的想法来分析判断就是了。

    最后我再个人阴暗一下:在这种时候,高层政治所需要的,恰恰就是互联网媒体出手干预。如果百度什么都不做任凭各种负面消息漫天飞,那才是承担了大大的政治风险。

    Reply

Post a Comment

Your email is never published nor shared. Required fields are marked *