定制的代价
事情起源于最近与东东同学的一次小讨论 。 这次讨论对我意义重大，因为我居然见到了一位咒骂Wordpress傻X的奇人。
我不是WP的专家。浅薄如我，却也在第一次见到WP的时候就被深深的震撼了。那是一年多前，WP英文版还没有被伟大的防火墙隔绝。用了blogger.com以及WP以后，我就再也无法忍受国内的花花BSP们的贪婪、短视、偷窥欲和控制欲。结果就是转战yo2，最后在独立博客落定了尘埃。
因此，我对WP的喜爱，正如东东同学对于WP的反感一样的强烈。但是东东同学说错了，这不是精英土鳖的问题，而是赤果果的利益问题。
先扯一下理论的虎皮。最近正好看了一本书，《情感化设计》 ，书中提到两个重要的观点（其实是一个）：
- 情感是非常重要的，我们不应该忽略它。情感是与价值上的判断相关的，而认知则与理解相关，二者紧密相连，不可分割。
- 设计存在三个层面，感官层面(Visceral)、行为层面(Behavioral)和反思(Reflective)层面
相应的，一个产品提供给用户的价值也应该分成这三个方面。换句话说，我们在使用产品的过程中所体验的愉悦或者不快也都可以归于这三个方面。
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接下来说到正题。定制化好不好？给你一个平台，给你一个机会，让你从无数种插件中选择自己需要的功能，自己用不到的也决不会被强加——这样打造出来的产品，从理论上来说应该是最完美的，无论是感官层面(Visceral)还是行为层面(Behavioral)都达到了完美契合用户需要，而高参与度和满足感更是将reflective发挥到了极致。
如果这是真理，那么火狐早该把IE踩在脚下，WP早该一统Blog江湖，为什么我们还会看到一位怨声载道的东东枪呢？
答案是，定制化是有代价的。对于生产方来说，定制化通常会带来比标准化生产更高的成本（例如量身定做的西服比同质地的工厂货更贵）；对于用户来说，定制化需要用户投入一定的时间和精力。网络平台的定制化更甚，往往意味着生产方将定制成本转嫁给了用户，这其中包括各种功能的开发（例如火狐和WP的爱好者们开发的无数非官方插件）以及定制产品的最终成形（由最终使用者完成）的所有相关时间和人力成本。在网络平台上，定制化从生产角度来说是高效率的——生产方可以降低功能拓展成本并将平台做的更好更强大；新的用户需求都会迅速的被商业或者个人开发者发现并满足；最终使用者可以拿到一个搀和着自己的性格与习惯、精神与情感的顺手好用的产品。
从用户的角度来看，定制化却不是美好的乌托邦。至少对于东东枪来说，不是。东东同学的需求很简单：他要写博客。他不想考虑写博客以外的任何事情。最好的平台并不是最适合他的平台，而是能够满足他的所有写博需要的平台。通俗一点说，
假设东东同学有10个博客功能需要
WP平台的默认状态能满足3个（通过插件可以扩展到10万个，如果他愿意折腾）
歪酷的博客平台默认满足25个（不能扩展，而且其中10个功能是垃圾，但是可以满足东东要求的其中8个功能）
那么东东就毫不犹豫的宣称歪酷是个好博客平台，WP是个傻X博客平台。
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这就是我所说的赤果果的利益选择。对于东东来说，时间和精力是利益，而研究WP则完全不是利益，他在WP平台上要花费一整坨时间和精力进行定制化工作，而且这个工作本身也不符合他的兴趣……这样巨大的成本，这样沉重的心理压力，终于让东东倒下了。
我和他的区别之处，在于我的时间和精力虽然也是最大的利益，但是研究各种软件和系统的功能也是我最大的喜好，我沉浸在插件的宝库中不能自拔，我的心里充溢着“这个产品为我而生”的自豪感，所以对东东来说是成本的东西对我来说是收益。就这么简单。
就这么简单。其实只有三点——定制化产品虽然会在感官层面(Visceral)和行为层面(Behavioral)胜出，但却伴随着相应的成本：
- 用户要付出时间和精力
- 用户的情感（reflective）层面会决定这些时间和精力最终变成成本还是收益
- 用户的成本超出收益的时候，就会骂街
所以，火狐不会把IE之流踩在脚下，除非火狐按我以前提过的 ，提供功能丰富的增强包给另外一种用户；
WP也不会一统江湖。除非有很多Yo2之类的服务支撑——甚至这样也不够，恐怕还要把WP的外壳改写成傻瓜型的才行。
如此，才有可能争取reflective层面的另一半用户。
到底怎么办，当然是取决于你想争取什么样的用户，或者多少用户。
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4 Responses to “定制的代价”
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WANG Yixin
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- 他有时闲着闷了，会临时打开一个PPT，随便赶上哪个比稿就写哪个，不用草稿，独自冥想，不发一语，然后再回到厕所发呆，当没事发生过，突然觉得这才叫生活。［本贴向 @刘阿伦 致敬］
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- There is no heaven on earth.
- 貌似是真的耶。 而且立刻被香港政界作为党争道具了。 http://t.cn/zOh6OIi //@清华SEM金勇军: 有意思！
先简单回复一下——
1. 我粗粗看了一下。你说的没问题。道理基本我都认同。
2. 不认同的是你对于我为什么咒骂WP的分析。比如你分析的我对于歪酷、WP的不同态度的原因，完全是不对的。所以，你探讨的核心问题，定制化、定制化的代价，其实并不是我认为的核心问题。我当然并不反对定制化，也充分理解定制化的代价。
3. 等我回头整理整理，把我的看法简单写出来一下。：）
对于geek来说,没有定制的世界是不能接受的,但是,这个世界上geek并不多.大部分的人还是需要标准化的产品.这就想自己做饭还是到外面买东西吃的问题,自己做肯定合乎口味,买的东西不一定愿意吃,但是为什么还是有人买饭呢?节约时间,不用耗费精力.
所以,问题还是在于个人的选择.定制有对应的用户,标准也一样.
好吧,你们继续争论,我等着看呢.
东东枪说……
wp不是面向傻瓜的，是面向傻×的……
Orz
越来越多元的个性化发展。定制化并一定就能提供个性化！