Kairon Gnothi

在苹果给其专卖店雇员的培训资料里，规定了售卖iPhone时的标准步骤：

1. 把iPhone给购买者让他们把玩，体会iPhone的外观和手感的独有魅力
2. 让购买者把iPhone给自己，帮他们完成激活程序
3. 把激活的iPhone递给购买者，完成出售。

这样严格规定的原因是，如果店员因为急于激活而毁掉了用户的“处女摸”（……请看仔细-.-!!）, 用户会非常郁闷。以愉悦用户为已任的Jobs同学，当然不能让手下的小弟们犯这么严重的错误。

思考题：

（1）你需要有多牛，才能想到照顾用户的“处女摸”需求？

（2）你需要有多牛，才能让“处女摸”也成了用户的重要需求？？？

这样的培训资料，体现的又何止是水果店的体贴周到。

iPhone自身，以及伴随它的一切，代表了全天下marketer的终极梦想。

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以下趣闻来自cnbeta（link）。

[趣闻]苹果店培训资料出现:让顾客先体验手感再激活

ugmbbc发布于 2008-07-11 12:34:52

今天是3G iPhone发布的日子,各个苹果店的雇员们都接受了苹果的培训,其中有一个非常有意思的步骤,那就是“让顾客先摸摸3G iPhone”.
因为3G iPhone需要当场激活才能拿走,因此苹果店雇员必须代劳,而这意味着客户的新iPhone的第一任主人成了店员,会让顾客不爽,因此步骤是这样的:

打开3G iPhone的标签,然后直接交给客户体验,体验完后再拿回来激活.

从这小小的一个步骤可以看出苹果对待客户的细心程度.